به اطلاع کلیه مشتریان محترم میرساند شرکت آرد آذرغله در راستای رسیدگی به شکایات مشتریان و جلب رضایت آنان اقدام به استقرار استانداردهای مدیریت رضایتمندی مشتریان ISO10004:2012 و مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان ISO10002:2014 نموده و در این راستا به شرح ذیل اقدام مینماید:

  دریافت شکایات در سازمان از دو طریق صورت میپذیرد:

۱- مراجعه حضوری: مشتریان میتوانند از طریق مراجعه حضوری،شرکت در جلسات و یا هنگام بازدید از سازمان موارد شکایت خود را بیان نمایند

۲- مشتریان میتوانند از طریق تماس تلفنی با شماره های 37304094 و ( 13- 37211011 ) 026 و ارسال فکس به شماره (37304366 ) 026 شکایت خود را بیان نمایند.

در صورت جبران خسارت مشتریان به ۲ شیوه عمل میگردد :

۱- هرگاه نوع و نحوه جبران خسارت در قرارداد با مشتری قید گردیده باشد سازمان خود را ملزم به رعایت آن  میداند.

۲-در غیر اینصورت، سازمان بنا به نوع شکایت و علل بوحود آورنده آن جهت جبران خسارت مشتری ( در صورتیکه شرکت خود را مسؤل جبران خسارت بداند ) اقدام به جبران خسارت و دلجویی از مشتری می‌‌نماید.

در موارد خاص که سازمان و مشتری نتوانند به فصل مشترکی در خصوص رفع مشکل و جبران خسارت برسند و در صورتیکه موضوع مربوطه در قرارداد نیامده باشد، در وهله اول از طریق بررسی یک مرجع ثالث مورد اعتماد طرفین موضوع بررسی خواهد شد و در غیر اینصورت موضوع شکایت مراجع قانونی و قضایی ارجاع داده خواهد شد

پس از ثبت ،بررسی ، پاسخگویی و اتمام شکایت و انجام کلیه موراد مربوط به آن، جهت بررسی میزان رضایت مشتریان از روند رسیدگی به شکایات، نظرات آنها در جهت رضایت از روند رسیدگی به شکایات مطرح شده اخد می‌گردد.